Hiện nay nhiều doanh nghiệp dùng AI để hỗ trợ phản hồi khách hàng.
ChatGPT hỗ trợ:
trả lời câu hỏi cơ bản
tạo kịch bản tư vấn
hỗ trợ nội dung chat
Tuy nhiên:
Doanh nghiệp vẫn cần con người để:
xử lý tình huống đặc biệt
xây dựng mối quan hệ khách hàng
👉 AI nên được xem là công cụ hỗ trợ chứ không thay thế hoàn toàn con người.