Chuẩn bị mùa mua sắm 11.11: chọn chỉ số để biết chương trình có hiệu quả hay không

Biên soạn ngày 05/11/2026.

Ngày 11.11 có thể tạo nhiều lượt xem và đơn đặt, nhưng kết quả cần được đo sau khi đơn đã qua giao nhận. Cửa hàng nên chốt chỉ số trước chiến dịch để biết phần tăng có mang lại giá trị thực.

Chọn một mục tiêu chính

Mục tiêu có thể là thử SKU mới, tìm khách mua lần đầu hoặc tăng sức bán nhóm lõi. Mỗi mục tiêu cần một chỉ số đo và một ngày chốt dữ liệu.

Ghi mức nền từ kỳ có điều kiện tương đương. Nếu ngày cao điểm có quảng cáo và giảm giá, phải tính các nguồn lực đó khi so kết quả.

Theo dõi các bước của luồng mua

Ghi lượt xem đủ điều kiện, yêu cầu tư vấn, đơn đặt, đơn giao và đơn giữ lại sau hoàn trả. Dùng cùng định nghĩa cho mỗi kênh.

Tách đơn được hỗ trợ giá từ bên khác, đơn tự chịu ưu đãi và đơn mua bình thường. Kiểm việc hết hàng hoặc chậm xác nhận khi một bước của luồng giảm mạnh.

Chốt sau khi quan sát hậu kỳ

Đợi khoảng theo dõi đủ để các đợt giao và hoàn được ghi nhận. Tính lãi góp sau giá vốn, phí, quà và phần quảng cáo đã phân bổ.

Kiểm thêm tồn còn lại và thời điểm nhận tiền. Chương trình có số đơn tốt nhưng để lại hàng chậm hoặc tiền về muộn cần phương án xử lý cụ thể.

Ví dụ áp dụng tại cửa hàng

Chiến dịch giả định tạo 100 đơn đặt, 85 đơn giao và 5 đơn hoàn sau đó, còn 80 đơn giữ lại. Lãi góp trước chi quảng cáo là 40.000 đồng/đơn, tạo 3,2 triệu đồng. Quảng cáo 2 triệu và vật tư riêng 400.000 làm phần còn lại của phép tính là 800.000 đồng.

So kết quả này với mục tiêu ban đầu và lượng hàng còn lại. Các số trên là giả định để chọn cách đo, chưa phản ánh hiệu quả một cửa hàng thật.

Việc cần thực hiện

1. Chốt mục tiêu và định nghĩa chỉ số.
2. Ghi mức nền trước chương trình.
3. Theo dõi đơn từ đặt đến hậu kỳ.
4. Tổng hợp lãi góp, tồn và lịch tiền về.

Câu hỏi thường gặp

Doanh thu cao nhất có phải chiến dịch tốt nhất?

Cần xem chi phí tạo doanh thu, đơn giữ lại và vốn bị giữ sau chương trình. Chọn chỉ số phù hợp mục tiêu đã đặt trước khi chạy.

Nguồn tham khảo

• PwC – Voice of the Consumer Survey 2025, Vietnam Snapshot
• ACCA – Working capital management

Tham khảo các bài chia sẻ về vận hành cửa hàng trên Hong Trần và chính sách giao nhận.